Política de Reembolso – Mika

Na Mika, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário solicitar um reembolso, seguimos as diretrizes abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:

Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original, sempre que possível;
Com todos os acessórios e itens enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

Nossa equipe analisará o caso e poderá solicitar fotos ou vídeos para avaliação. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

Troca do produto;
Reembolso integral;
Crédito para uma nova compra, quando aplicável.

3. Produtos Danificados no Transporte

Se o pedido chegar com sinais de avaria ou dano causado durante o transporte, entre em contato conosco o mais rápido possível, enviando fotos da embalagem e do produto.

Após a análise, providenciaremos a solução adequada.

4. Situações em que o Reembolso Não Será Aprovado

O reembolso poderá ser recusado quando:

O produto apresentar sinais de uso inadequado;
O dano tiver sido causado pelo próprio cliente;
O produto for devolvido incompleto, sem acessórios ou itens que o acompanham;
A solicitação estiver fora dos prazos previstos nesta política.

5. Prazo para Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.
PIX: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 10 dias úteis.
Outros meios de pagamento: o prazo poderá variar conforme a instituição financeira.

6. Custos de Devolução

Nos casos de defeito de fabricação, produto incorreto ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da Mika.

7. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso ou iniciar um processo de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe responderá o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.

A Mika reserva-se o direito de atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento, respeitando a legislação vigente.